La tecnología es una de las herramientas más importantes en la actualidad, ya que ofrece múltiples ventajas que facilitan la ejecución de tareas, como al momento de comprar un producto o servicio, así como buscar información de un sector de interés. De ahí, que los inversores han tenido que sumergirse en el mundo virtual, donde a través de una estrategia Big Data pueden procesar los comentarios, por ejemplo, tanto positivos como negativos y mejorar las fallas detectadas por los clientes.
En otras palabras, cuando una persona navega en un portal web o aplicación desde su móvil, se genera gran cantidad de información, que a su vez permite detectar problemas en el sistema, por inconvenientes en el ingreso o su recorrido. En efecto, son números enormes que resultan imposibles de procesar de forma convencional. Por ello, se han creado plataformas que absorben dichos datos y los transforman en tablas y gráficos estadísticos de sencilla interpretación.
En los tiempos que corren, todos los sectores están en Internet, mediante páginas web donde describen el producto o servicio que ofrecen. La competencia es fuerte, por lo que los dueños de negocios requieren ir a la vanguardia de las actualizaciones digitales y exigencias de sus clientes. Para este último aspecto, el uso de “Big Data” es una excelente herramienta que resume, organiza y procesa los datos de los clientes, dando cabida a soluciones efectivas a la empresa en cuestión.
Algunos casos de ámbitos que han podido hacer un uso fundamental de la herramienta “Big Data” son:
- Salud: en función de los diagnósticos, planes de salud por parte de los seguros e historias de los pacientes, se han mejorado los tratamientos, al igual que la atención de las personas, quienes son la clave de este sector.
- Turismo: siendo la satisfacción del turista el objetivo de este mercado, sintetizar sus comentarios favorables o no, es primordial para los cambios positivos de este servicio, puesto que es la manera de cubrir sus necesidades. Es decir, abarcando todas las exigencias y tendencias posibles.
- Administración: no olvidemos que en buena parte de su fluidez depende un negocio; en este sentido, esta herramienta les permite conocer cuáles son las debilidades para explorar entonces estos resquicios y dar respuestas respectivas. Este punto está estrechamente relacionado con la publicidad y mercado.
Mejora continua
En conclusión, es recomendable que los dueños de locales virtuales analicen la base de datos generada por la misma interacción de los usuarios y/ o clientes para dar soluciones rápidas, antes de que el portal sea descartado y pase a la “lista negra” en el buscador donde se encuentre.